退货和换货政策
退货政策
V&J 以打造高品质水晶首饰为荣，希望您能安心购物。然而，我们理解您有时可能需要退货。以下是我们的退货政策，旨在确保所有顾客都能享受到顺畅、公平的退货流程：
水晶的天然特性
我们的水晶首饰采用天然宝石制成，每颗宝石都拥有独特的纹理、色彩和内含物。这些天然特性使每一件作品都独一无二，无法复制。
因此，您收到的珠宝可能与我们网站上的产品图片略有不同。这些自然差异，例如颜色、内含物或图案的细微差异，不属于瑕疵，不符合退换货条件。
通过从 V&J 购买，您承认并接受天然水晶珠宝固有的独特性。
退货资格
我们接受订单后 20 天内退货。退货条件如下：
- 物品必须是未使用的、保持原始状态并带有原始包装，包括任何配件、标签或证书。
- 退货请求必须在收到商品后 20 天内提出。
损坏或有缺陷商品的退货流程
损坏证明：
如果您收到的物品有损坏或缺陷，我们需要开箱视频来处理您的退货。
视频必须清晰显示：
- 到达时密封的包装。
- 拆箱过程。
- 产品的状况。
这有助于我们验证问题并确保公平解决。
提交退货的步骤：
- 收到您的物品后 72 小时内请联系我们的客户支持团队vnjcrystal@gmail.com 。
- 附上您的开箱视频，包括您的订单号、问题描述和任何相关照片。
- 一旦您的退货请求获得批准，我们将为您提供退货运输标签和进一步的说明。
不可退货商品
以下物品不可退货：
- 定制或雕刻的件。
- 清仓大甩卖期间购买的物品。
- 不包含用于损坏索赔的开箱视频的产品。
- 具有天然晶体变化的产品，例如内含物、细微颜色差异或独特图案。
退款
我们收到并检查退回的商品后，将在 5-7 个工作日内处理已批准的退款。
- 退款将按照原始付款方式发放。
- 运费不予退还。
交易所
目前我们不提供直接换货服务。如果您想换货，您可以退货退款，然后重新下单。
退货运费
- 对于因损坏或缺陷而退货，我们将承担退货运费。
- 对于因其他原因（例如改变主意）退货，客户需承担退货运费。
问题？
如果您对我们的退货政策有任何疑问，请联系我们的客户支持团队： vnjcrystal@gmail.com 。我们随时为您提供帮助！
感谢您选择 V&J。我们致力于为您提供卓越的服务，确保您对每一件珠宝都感到满意。